FAQ
Dostawa
Jaki czas realizacji?
Zamówienia złożone po godzinie 12:00 zostaną przetworzone następnego dnia roboczego.
Czas przygotowania: 0–1 dni robocze (poniedziałek–piątek). Po tym czasie zamówienie zostaje przekazane przewoźnikowi.
Czas dostawy: 1 dzień roboczy (poniedziałek–piątek) – jest to typowy czas dostawy po nadaniu przesyłki.
Szacowany całkowity czas dostawy: 1–2 dni roboczych (przygotowanie + dostawa).
Jakie są formy dostawy?
Aktualne formy dostawy na terenie Polski: Paczkomaty InPost – 0,00 zł, Kurier InPost – 0,00 zł, Kurier DPD – 0,00 zł
Czy dowiem się, że moje zamówienie zostało wysłane?
Tak, po wysłaniu zamówienia otrzymasz link umożliwiający śledzenie paczki na stronie wybranego kuriera.
Zamówienie
Czy mogę anulować zamówienie?
Rozumiemy, że każdy może się rozmyślić lub zmienić zdanie co do wyboru produktu. Wszelkie zmiany można zgłosić drogą mailową, wysyłając wiadomość na kontakt@emmygiftshop.shop.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania – wystarczy e-mail. Formularz odstąpienia możesz wykorzystać, ale nie musisz.
W jaki sposób mogę skontaktować się, jeśli potrzebuję pomocy?
Jeśli masz do nas jakieś pytania, możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem: kontakt@emmygiftshop.shop (od poniedziałku do piątku, w godz. 08:00–16:00)
Czy otrzymam potwierdzenie po złożeniu zamówienia?
Tak, po złożeniu zamówienia na naszej stronie, zostanie wysłany automatyczny e-mail z potwierdzeniem. Jeśli go nie otrzymałeś, sprawdź folder SPAM albo skontaktuj się z nami.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić produkt?
Oczywiście, że możesz – także produkt personalizowany. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony, możesz go bezpłatnie zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Jak mogę dokonać zwrotu?
Napisz do nas, podając numer zamówienia. Prześlemy Ci e-mailem bezpłatną etykietę zwrotną InPost lub DPD – odesłanie produktu nic Cię nie kosztuje.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za odesłany towar?
Zwracamy pieniądze nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.
Jak mogę złożyć reklamację?
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia. Jeśli produkt ma wadę lub dotarł uszkodzony, napisz na kontakt@emmygiftshop.shop – dołącz zdjęcie wady i podaj numer zamówienia w tytule wiadomości. Uszkodzony produkt wymienimy bezpłatnie na nowy.
W jaki sposób mogę wymienić produkt?
W ciągu 30 dni od otrzymania możesz wymienić produkt na inny – napisz wcześniej na kontakt@emmygiftshop.shop. Odesłanie produktu (z naszą etykietą InPost lub DPD) i wysyłka nowego są bezpłatne. Przy wymianie na droższy produkt dopłacasz tylko różnicę w cenie, przy wymianie na tańszy – różnicę zwracamy.